Contacto y FAQ

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CONTÁCTANOS

Encontrarás nuestros productos en nuestras tiendas, en las mejores tiendas gourmet y en los locales de restauración más innovadores y de gran calidad.

Avgda. Montilivi, 5
17003 Girona
Tel: +34 972 207 321

ACCEPTO ELS TERMES I CONDICIONS D'ÚS.


FAQ

Domicilios
  • ¿TIENEN DOMICILIO EN TODAS LAS TIENDAS?

    Lamentablemente no, en estos momentos solo ofrecemos este servicio en algunas tiendas. Te sugerimos lo confirmes validando el código postal.

  • ¿EXISTE UN IMPORTE MÍNIMO PARA HACER UN PEDIDO A DOMICILIO?

    NO, pero se debe tener en cuenta que el precio del transporte son 5.99 €.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA RECIBIR MI PEDIDO?

    El tiempo de entrega es de 24h.

  • ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO NO ES CORRECTO O NO SE ENCUENTRA EN BUEN ESTADO?

    Primero que todo esto no debería suceder. Todos nuestros pedidos llevan nuestro sello de confianza y calidad. En todo caso, si te encuentras con cualquier incidencia al recibir tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible, hazlo directamente con el establecimiento de donde has recibido el pedido en su horario de apertura, o escríbenos al apartado de CONTACTO de nuestra web, seleccionando la categoría «Incidencia pedido a domicilio» y nos pondremos en contacto en un período máximo de 48 h.

Recogida
  • ¿POR QUÉ TENGO QUE DEJAR MI TELÉFONO AL HACER UN PEDIDO?

    Pedimos que indiques tu teléfono y el e-mail para que en caso de que tengamos alguna incidencia durante la preparación o envío podamos contactarte.

  • ¿HAY ALGÚN IMPORTE MÍNIMO POR UN PEDIDO?

    NO, no hay importe mínimo por pedido para recoger en nuestras tiendas.

  • ¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

    En la tienda en los horarios de apertura.

    Vía web: Podrás realizar un pedido para recoger en nuestras tiendas a través de nuestra web las 24h del día, y podrás ir por él 60 minutos después siempre y cuando esté dentro del horario de apertura de la tienda. Ten en cuenta que no todos los horarios son iguales, te pedimos que consultes esta información antes de empezar la compra en el apartado de tiendas.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA RECOGER UN PEDIDO?

    Podrás recoger un pedido a la hora que nos indiques. Pero necesitamos 60 minutos para procesar la información y prepararla.

    Ten presente que este tiempo puede variar en función de la afluencia de gente en las tiendas.

  • ¿QUÉ TENGO QUE HACER SI NO TIENEN CONSTANCIA DE MI PEDIDO AL LLEGAR A LA TIENDA?

    Lo primero que recomendamos es que revises la confirmación del pedido a tu correo para ver si todos los datos son correctos.

    Si los datos son correctos, te pedimos que muestres la información al personal de la tienda para que consulte qué puede haber pasado y te garantizamos que una vez resuelta la incidencia se preparará el pedido al momento.

    Si los datos no son correctos nuestro personal de la tienda te indicará cómo proceder y solucionar la incidencia.

  • ¿CóMO PUEDO PAGAR UN PEDIDO? ¿ES SEGURO?

    Disponemos de dos medios de pago:

    1 – Puedes pagar tu pedido introduciendo los datos de tu tarjeta Visa, Mastercard o Maestro. En este caso disponemos de una pasarela de pago segura y encriptada.

    2 – Puedes realizar el pago mediante la plataforma PayPal, un sistema independiente de procesamiento de pagos que se ofrece como alternativa. PayPal acepta un amplio abanico de sistemas de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club) y también acepta tarjetas de débito y cheques. Ten presente que no es necesario que dispongas de una cuenta de Paypal para poder efectuar el pago a través de paypal.

  • ¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR UN PEDIDO EN CURSO?

    Una vez hayas formalizado el pago no se podrá modificar o anular. Si esto sucede te recomendamos que contactes con nosotros en el teléfono 972 207 321 de Lunes a Viernes de 9.30 a 16.00h escríbenos en el apartado CONTACTO de nuestra web indicando el motivo incidencia pedido para recoger y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

Contactar
  • ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON CANNELONIA?

    Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestras tiendas en su horario habitual o bien escribirnos en el apartado CONTACTO de nuestra página web indicando el motivo «consulta» y te contestaremos en un plazo máximo de 48h.

  • HISTORIA DE CANNELONIA

    Abrimos la primera tienda CANNELONIA en Girona en enero de 2011 como un concepto de comida diferente y de calidad. Nos especializamos en productos muy tradicionales como canelones y croquetas, elaborados por nosotros mismos con la máxima dedicación y respeto por la tradición. Creamos un nuevo concepto de tienda de alimentación especializada diferente a la oferta actual con una mentalidad muy clara: una comida buena, sana y natural.

  • ME GUSTARÍA TRABAJAR EN CANNELONIA

    Si deseas unirte al equipo CANNELONIA envíanos tu CV a rrhh@cannelonia.com y si tenemos alguna vacante que encaje con tu perfil nos pondremos en contacto contigo.

  • ¿CÓMO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE EXPANSIÓN?

    Estamos preparando un apartado de franquicias en nuestra web pero de momento nos puedes escribir al apartado de CONTACTO de nuestra web, indicando el motivo «expansión» y nos pondremos en contacto en un período máximo de 48 h.

  • ¿CÓMO PUEDO CONTAR MI EXPERIENCIA?

    Estamos encantados de escucharte porque para nosotros es muy importante que conocer lo que te ha gustado y lo que no. Puedes escribirnos en el apartado de CONTACTO de nuestra web, indicando el motivo «experiencia» o bien mediante un correo electrónico a experiencia@cannelonia.com

  • ¿COMO LOS PUEDO SEGUIR EN LAS REDES SOCIALES?
  • ¿DARTE DE ALTA O BAJA EN NUESTRO NEWSLETTER?

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  • ¿ALGUNA SUGERENCIA?

    Si quieres nos puedes hacer llegar tus comentarios utilizando el apartado de CONTACTO de nuestra web, indicando el motivo «experiencia.». Estamos encantados de oír todo lo que nos haga mejorar.

  • ¿CÓMO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

    Una vez en la tienda online, justo antes de realizar el pago, aparece una opción para introducir un código promocional. Sólo se ha de introducir y automáticamente se aplicará a la compra.

  • ¿ACEPTAN TICKETS DE RESTAURANTE?

    No, lo sentimos pero no son recibidos.

  • ¿LOS PRECIOS DEL WEB Y DE LAS TIENDAS SON IGUALES?

    Si, pero puede haber pequeñas diferencias puntuales en productos de temporada.

Nuestros productos
  • ¿LOS PRODUCTOS SON SANOS Y NATURALES?

    Todos nuestros productos han sido elaborados utilizando productos naturales sin colorantes ni conservantes añadidos. Seguimos todos los procesos de calidad para conservar todo el sabor y la calidad. Puedes consultar los valores nutricionales en las fichas de cada producto de nuestra web.

  • ¿DE DÓNDE PROVIENEN NUESTRAS MATERIAS PRIMAS?

    Trabajamos con colaboradores locales que nos sirven diariamente el producto más fresco y al mismo tiempo nos garantizan su procedencia.

  • ¿GLUTEN?

    En estos momentos ofrecemos productos CANNELONIA sin gluten, permanentemente analizados por un laboratorio externo para garantizar que no hay ningún tipo de rastro de gluten, son aptos para celíacos.

  • ¿CÓMO PUEDO SABER EL NÚMERO DE CALORÍAS DE CADA PRODUCTO?

    En nuestra ficha de producto próximamente encontrarás la tabla de valores nutricionales y calorías.